|上篇文章|
下篇文章
|本期目录|
笔者不久前曾赴法国参加了航天领域深化管理意识培训和考察。培训考察内容包括质量管理、财会、金融、投资、项目管理和人事管理等。负责培训方为法国企业与技术国际推广署(CFME ACTIM)，该组织由企业和专业协会组成，隶属于法国国际经济部和对外贸易部。它的主要任务是：向国际技术刊物发布法国产品和技术信息；发展法国企业与外国企业的合作与交流。
通过培训和考察，就法国企业的质量管理体系的运行情况、结合我国企业具体现状，谈以下几点体会：
1.法国各企业十分注重质量管理信息的收集和积累，获取信息的渠道非常畅通，一切用数据说话。这一点，在培训期间感触颇深。如：评价质量体系运行是否有效，企业的决策、企业的运行情况等都有详实的数据，通过精确计算得出正确的结论。特别是在评价质量体系运行的有效性方面，我国航天企业目前的手段基本上就是审核，是定性的评价。而法国企业则是根据企业年初制定的各种目标(数据化的)的实现情况进行评价，结论真实可信，有说服力。同时，根据这些数据，能够轻而易举地找到存在的薄弱环节并加以改进和完善。我国航天企业目前在质量管理信息的收集方面虽做了一些工作，但还很不够，内容也不全，统计分析工作更是未系统地开展，这是一项很重要的工作，必须加强。
2.注重对提高人的素质培养。在4M1E(人、机、料、法、环)中，对质量影响最大的是人。法国公司和企业非常重视人的素质培养，每年都举行大量的各类培训，来提高人的业务素质，使企业的每个人都具有能满足岗位需要的技能，并清楚自己的岗位职责和工作程序。相比之下，我国航天企业在培训方面显得十分薄弱，技能培训和岗位培训较少，这样，造成了一些职工不但缺乏岗位技能知识，而且也不太熟悉自己的岗位职责和工作程序，造成人为责任事故和低层次问题不断发生，这对保证产品质量非常不利。我国的许多企业虽都通过了质量体系的认证，但在管理过程中，经常发生一些不按质量体系要求工作而造成问题的现象。这里有相当大的比例不是职工不想把本岗位工作做好，而是企业未对职工进行培训，职工对自己的岗位职责和工作程序不清楚而造成的。所以，企业的培训工作必须加强，这是质量体系有效运行和产品质量的根本保障，是保证质量体系有效运行最基础的工作。
3.让企业全体领导职工都有较强危机感、紧迫感和责任感，这一点非常重要。法国企业的员工因为有压力、有失业的危机感，所以，工作起来特别小心，特别卖力，都有自觉地把工作做好的意识，工作兢兢业业，认真负责。而我国航天企业的职工，压力普遍偏小，干好干坏没有多大的差别，因此，造成人为质量事故和低层次问题不断出现。所以，有必要从机制上加以调整，以提高广大职工的危机感、紧迫感和责任感。
4.在质量体系的建设和运行方面，法国的多数企业尚未进行ISO9000的质量体系认证，执行的大多是行业标准，只有部分企业进行了ISO9002的认证。但不管执行什么样的标准，建立什么样的体系，企业的质量管理手册、程序文件和作业文件都规定得非常明确、具体，每个员工都能很自觉地按照本岗位的职责和工作程序进行工作(培训保证)，质量体系运行良好、有效，这是保证产品质量的根本。与其相比，我方企业有一定差距，很多企业认为通过了质量体系的认证就完事大吉了，运行情况如何也不大过问，以致经常发生一些这样或那样的质量问题。所以，通过加强培训和审核等工作以确保质量体系的运行非常重要。
5.法国企业特别强调高层领导的质量管理意识，这对企业的质量活动的开展和产品质量保证非常重要。如果一个企业的领导没有较强的质量管理意识，这个企业的质量工作就无法开展，产品质量就难以得到保障。
6.在法国许多大公司的子公司里，其质量管理部门直接受总部领导，直接对总部负责，不受子公司的行政干预，工作中无顾虑，阻力很小，能够顺利的开展工作。而我国航天领域内各院属部、所、厂的质量管理部门受本单位行政约束太多，工作开展不利。这种状态应想办法予以解决，使其不受或少受本单位的行政干预。
7.在法国，质量成本是考核质量体系是否有效运行的手段之一。必须从经济效益角度评价质量体系运行的有效性，法国企业非常注重质量成本的统计分析工作，通过质量成本核算，可以了解到质量体系运行中存在的问题，并有针对性地采取措施，加以改进。我国航天企业的质量成本工作还处于起步阶段，与法国相比，还存在较大的差距，有待于加强。
总之，通过赴法培训和考察，笔者认为法国的质量管理经验是值得借鉴和参考的。对照他们的质量管理经验，可以看出我国航天企业在有些很重要的方面工作还没有到位，如：在确保质量体系有效运行、岗位技能培训和岗位职责、工作程序等的人员培训方面；如何加强职工的压力感、危机感、紧迫感方面；质量信息的利用和质量成本的管理方面；提高质量管理的有效性方面等。这些不足的方面都是我国航天企业有必要采取有效措施予以解决的。□
|上篇文章|
下篇文章
|本期目录|